Consumatori drogati di tecnologia
Consumatori e tecnologia: usiamo molta più tecnologia di quanto pensiamo… Il consumatore e la tecnologia, un tema questo importante soprattutto quando si deve comprendere come e in quanto tempo le innovazioni tecnologiche entrino a far parte del vissuto quotidiano di ognuno di noi. La televisione ha impiegato più di un ventennio per diffondersi pressoché in quasi tutte le case della popolazione italiana, mentre Internet ha dalla sua una maggiore diffusione, per cui nel giro di cinque anni esso è oggi diffuso in buona metà delle famiglie italiane. Molto spesso, quando si parla di tecnologia utile, si pensa alla funzionalità, ma soprattutto alla semplicità di utilizzo. Da questo punto di vista, non vi è dubbio che la migliore tecnologia a portata di noi tutti oggi sia la presa elettrica, perché con pochi gesti, accendi e spegni, ci permette di dare luce o togliere luce. Semplice, ma assolutamente insostituibile. Quali altre tecnologie sono oggi in grado di assumere questo duplice carattere di semplicità e di insostituibilità? Il telefono ed in particolare il telefono cellulare sono sicuramente due ottimi candidati, come lo è certamente la televisione a colori, e forse tra qualche anno lo sarà il computer. Una rivoluzione interessante sta percorrendo da qualche anno la tecnologia della casa, quella che investe la sfera del nostro quotidiano più intimo, e che ci aiuta a compiere meglio i riti della quotidianità. La demotica, come viene appunto chiamata, è un nuovo interessante segmento, che nasce dall’intersezione tra la tecnologia informatica, la robotica e l’elettrodomestico. Insieme questi tre settori danno così vita alla cosiddetta ‘casa del futuro’, dove la caffettiera si accende da sola all’ora da noi indicata, il forno si aziona in automatico, e così via. La rivoluzione della domotica non è poi così lontano dall’entrare nelle nostre case e nelle nostre vite, in quanto oggi in commercio vi sono già numerosi prodotti ‘intelligenti’ e vi sono nuove formule commerciali e di servizio in grado di rivoluzionare il nostro approccio al consumo di elettrodomestici. Piccoli o grandi, ‘bruni’ o ‘bianchi’, già da tempo quasi tutti gli elettrodomestici sono stati dotati di un”intelligenza elettronica’, possiedono cioè una memoria nella quale sono registrate funzioni o cicli di funzioni. Negli ultimi tempi tale tendenza si è ulteriormente evoluta, nella prospettiva di un futuro prossimo, in cui tutte le apparecchiature elettriche di casa saranno collegate da un ‘bus’ informatico che ne controllerà funzioni e consumi. Grazie a questa evoluzione le principali aziende di elettrodomestici si stanno trasformando in e-company, attivandosi per creare fabbriche digitali, prodotti digitali, contact centers multimediali e nuove piattaforme Internet che permettono di stabilire un collegamento utente-elettrodomestico-produttore. Tra le principali aziende del settore, Merloni Elettrodomestici ha lanciato con successo la linea dei prodotti a marchio Ariston Digital, una nuova generazione di elettrodomestici che, integrando la tecnologia digitale Wr@p (Web Ready Appliances Protocol), funzionano come semplici da usare e in grado di comunicare tra di loro e verso le reti di telecomunicazione. Un sistema di teleassistenza permette di ottimizzare i consumi, segnalare eventuali disfunzioni degli apparecchi e controllarne il funzionamento. La tecnologia permette anche di ridurre drasticamente i consumi: i nuovi prodotti Indesit fanno risparmiare il 20% del tempo e il 30% di energia. Anche sul fronte dei servizi ci sono grosse novità: è nato un nuovo brand – Solutions – che implica una rete internazionale in franchising di servizi al consumatore, per garantire sicurezza e comfort in casa, e per educare al risparmio energetico. Con il marchio Solutions saranno commercializzati non solo elettrodomestici, ma soluzioni complete per la casa (accessori e servizi). Un’altra applicazione offerta dal digitale è rappresentata dal servizio ‘pay per use’, che vede coinvolti Enel, Merloni e Wr@p nella creazione di una sorta di leasing dell’elettrodomestico, che permette di pagare solo al ‘consumo’. Anche Siemens si è mossa da tempo verso l’applicazione del digitale nell’ambito dell’elettrodomestico, creando una serie di prodotti digitali, e sviluppando l’Home Telematic System. E’ un sistema che, dando accesso ai servizi Internet, semplificherà il controllo della casa, consentendo ad una nuova generazione di elettrodomestici digitali di comunicare via web. Anche in questo caso, tramite un semplice interfaccia grafico, si potrà accedere ai servizi di e-mail, e-commerce, audio e video, messaggeria unificata, ricerca informazioni, sicurezza, utilità e controllo domestico.
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