Le aziende che vendono o fanno marketing online crescono anche in tempo di crisi. +1,2% all' anno. Segno meno invece per le PMI che non investono online.

I dati ci dicono che in momenti di crisi sempre più consumatori cercano di trovare sul web occasioni di acquisto a prezzi competitivi. E i dati che ricaviamo da un recente studio del  Boston Consulting Group ce lo confermano:

• Il commercio elettronico è l’unico canale di vendita in crescita in questi anni di vacche magre (+14% nel 2010 rispetto al 2009)
• L’e-commerce rappresenta ormai una quota rilevante delle vendite totali, soprattutto nel turismo (13%), dove ormai il 48% dei viaggiatori cerca informazioni tramite i motori di ricerca.
• L’e-commerce favorisce la crescita delle PMI. Infatti le aziende attive online (che vendono online fanno marketing online) crescono mediamente del 1.2% all’anno negli ultimi 3 anni.

Per fare un paragone immediato le aziende che hanno solo il sito web istituzionale registrano una contrazione del 2.4% all’anno. Mentre quelle che non hanno nemmeno il sito web sprofondano con un -4.5% annuale.

Un altro elemento positivo è che le azioni online hanno aiutato le PMI a raggiungere i mercati internazionali nel 14% dei casi. Contro un misero 4.1% delle PMI che hanno operato solo offline (usando al limite la sola posta elettronica).

Anche la produttività delle imprese ha beneficiato delle vendite online: il 65% delle PMI ha affermato di aver aumentato la propria produttività grazie all’uso del web. E anche di aver assunto più personale nel 34% dei casi in questi ultimi 3 anni. Che in questi tempi di disoccupazione crescente è oro che cola !

Inoltre l’attività di marketing online (come le campagne pay-per-click, oppure il banner advertising, oppure il direct email marketing) hanno portato un grande beneficio alle PMI attive su Internet.
Il 71% ha migliorato il proprio  targeting pubblicitario cioè la possibilità di realizzare campagne pubblicitarie mirate con un maggior ritorno sull’investimento.

E un grande mercato potenziale si apre per le aziende attive online. Quello degli acquisti via smartphone e tablet, cioè i dispositivi mobili di ultima generazione.

Sempre secondo BCG, ci sono in Italia 15 milioni di utenti attivi con questi dispositivi mobili (come Iphone, Blackberry o IPad). Di questi 10 milioni già navigano online.

Tra i possessori di dispositivi mobili, stando ad uno studio Forrester Research, il 3% utilizza già il dispositivo per effettuare acquisti online (m-commerce) e la percentuale sembra destinata a crescere, visto che il 10% si dichiara interessato a farne uso in futuro (contro il 3% registrato in Francia e il 4% in Germania).
Parliamo già da ora di un mercato potenziale di 1,5 milioni di utenti.

Certamente le PMI già attive online, che già hanno un sito ed un organizzazione per l’e-commerce partono avvantaggiate nell’assalto al succoso mercato degli utenti mobili.
Ma quali sono i passi per affrontare il modo efficace il mercato online ?

La premessa è: attenzione al “fai da te” e fidatevi si professionisti che hanno esperienza e competenze adeguate. In particolare:

• Marketing e comunicazione: analisi del mercato e della concorrenza, progettazione e realizzazione negozio online e studio delle azioni di marketing più adatte per il vostro target.

• Sistema Tecnologico: fornitura di un sistema di gestione dei contenuti (CMS) che consenta di creare e mantenere aggiornate le schede prodotto, le foto, i video dei prodotti. Ancora meglio se questo sistema tecnologico è ottimizzato per i motori di ricerca (consente di salire nelle prime posizioni per le parole-chiave individuate.

• Gestione e-commerce: si tratta di un insieme di servizi (gestione delle vendite online, del rapporto con il cliente, della fatturazione, della spedizione della merce e dell’incasso dei pagamenti) fatti apposta per le PMI che vogliono delegare del tutto la parte operativa del commercio elettronico per questioni di scelta o mancanza di risorse dedicate.

Marco De Alberti