Privacy e mobile economy
La mobile economy permette nuove e mirate possibilità di comunicazione e contatto con il consumatore, allo stesso tempo solleva la ormai consueta questione della privacy, che non si riduce ad[…] La mobile economy permette nuove e mirate possibilità di comunicazione e contatto con il consumatore, allo stesso tempo solleva la ormai consueta questione della privacy, che non si riduce ad una semplice questione di correttezza e legalità ma che diventa una vera e propria scelta strategica consapevole.
L’utente infatti dovrà essere sempre al centro di ogni strategia di mobile marketing e dovrà avere un totale controllo su: il consenso informato per il trattamento dei propri dati personali, la possibilità di modifica o cancellazione dei propri dati dal database, la modifica della policy riguardo alla privacy, la quantità e la qualità delle informazioni raccolte, l’utilizzo delle informazioni che devono essere raccolte solo per lo scopo per cui l’utente ha dato adesione, il tempo di utilizzo delle informazioni e il numero dei soggetti da cui le informazioni vengono condivise.
Il mobile marketing quindi dovrà assicurarsi della verifica del permesso dell’utente, di modo che l’emissione della pubblicità non sia incidentale e intrusiva (ogni forma spamming non sarà infatti tollerata), inoltre dovrà verificare quali dati potranno essere utilizzati per contattare in modo affidabile l’utente ma soprattutto dovrà considerare con attenzione l’invio del messaggio (il momento e la frequenza), le modalità e il contesto di ricezione dello stesso da parte dell’utente. Importante sarà inoltre la fase della creazione del valore per ogni singolo utente e questo imporrà la necessità di dare priorità ai messaggi in base al valore offerto, per cerare relazioni con tutti i clienti (potenziali ed attuali) basate sulla fiducia nel lungo periodo.
La privacy assume in questo contesto un valore doppio diventando una vera e propria strategia ed assicurando allo stesso tempo effettivo rispetto e correttezza legale.
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