Le 20 regole di un E-Commerce di successo
Il commercio elettronico è l’unico canale che cresce. Vediamo come farlo funzionare con 20 semplici regole.
Il commercio elettronico è l’unico canale di vendita in crescita: +20% nel 2011 e previsioni di crescita analoghe nel 2012. Ma quali sono le caratteristiche che dell’ e-commerce che funziona, quali le scelte da fare per avere successo ? Le sintetizziamo in 20 punti:
- Proponi in vendita online una linea di prodotti specifici perché è più facile rendersi identificabili dal proprio target e ci posiziona meglio sui motori di ricerca
- Proponi prezzi concorrenziali rispetto ai prodotti in vendita nei negozi fisici. Il prezzo è il fattore di scelta dell’acquisto online per l’83% delle persone
- Scegli un corriere di qualità per le spedizioni della merce. E’ uno dei maggiori fattori di soddisfazione del cliente
- Cataloga i prodotti con criteri vicini alle scelte dell’utente in modo da facilitargli la ricerca sul sito. Termini di uso comune e non tecnicismi o inglesismi inutili: disco fisso è meglio di hard disk.
- Inserisci nel catalogo online quanti più prodotti possibile, anche quelli che normalmente non si vendono. Questo per differenziarsi dalla concorrenza e per aumentare le probabilità che gli utenti entrino nel sito tramite i motori di ricerca
- Tieni costantemente aggiornato il catalogo online, mantenendo una sezione “Novità”. Questo è molto apprezzato sia dagli utenti che dai motori di ricerca che cercano sempre contenuti nuovi da indicizzare.
- Le schede prodotto dell’e-commerce devono essere molto dettagliate per consentire all’utente di acquisire più informazioni possibile. Molti consumatori abbandona il negozio online perché insoddisfatti delle informazioni disponibili.
- Nella testi descrittivi dei prodotti usa le parole-chiave giuste, con il linguaggio degli utenti e senza inutili tecnicismi. Rischi che nessuno ti trovi tramite i motori di ricerca.
- Attenzione: non copiare contenuti da altri siti; rischi di essere penalizzato dai motori di ricerca che potrebbero non indicizzare le pagine del tuo e-commerce
- Pubblica i commenti degli utenti sui prodotti o sul servizio del tuo e-commerce; sono molto apprezzati dagli utenti che si avvicinano per la prima volta al sito. Pubblicali anche se sono critici (non offensivi…) e pubblica anche la tua risposta
- Trasmetti sicurezza e fiducia agli utenti con alcuni accorgimenti quali:
– Mettere in evidenza un telefono da chiamare ed la sede fisica della ditta
– Rispondere con tempestività alle richieste degli utenti (via email, telefono, ecc)
– Scrivere i nomi e metti le facce delle persone della tua organizzazione (la signorina del servizio clienti, il responsabile vendite, ecc)
– Usare i bollini di qualità, sigilli che garantiscono la sicurezza delle transazioni (VeriSign, ecc) - Affidarsi a professionisti nella progettazione del sito che sono in grado di curare l’usabilità, ovvero la facilità nella navigazione. L’88% degli utenti preferisce i siti facili da navigare.
- Sincronizza le disponibilità dei prodotti in vendita online con le giacenze fisiche in magazzino. I sistemi gestionali più evoluti consentono una facile e veloce integrazione con i siti di commercio elettronico
- Spingi il cliente all’acquisto immediato tramite bottoni, banner call-to-action (vedi esempio).
- Utilizza una piattaforma e-commerce che ti consenta di posizionarti al meglio sui motori di ricerca. Il 71% degli utenti li ritiene affidabili per le offerte.
- Utilizza i comparatori di prezzo (come Ciao, Kelkoo, Google Shopping) soprattutto se hai prezzi competitivi. Questo ti consente di aumentare la visibilità del tuo sito e di acquisire potenziali compratori.
- Prevedi sempre una Newsletter per i tuoi clienti o prospect. Ti aiuterà a promuovere offerte e novità e a fidelizzarli ai tuoi prodotti.
- Studia e proponi continuamente promozioni (prodotti in sconto legati ad occasioni o festività, prodotti in offerta su quantità o in abbinata, spedizioni gratuite, ecc). Questo aiuta a fare fatturato e a smaltire il magazzino
- Usa in modo intelligente i social network per promuovere il tuo e-commerce.Due terzi degli utenti web li usa e sono lo strumento fondamentale per il passa-parola da un consumatore all’altro.
- Controlla con sistematicità le statistiche del sito (ad esempio con Google Analytics che è gratuito). Per capire l’andamento delle visite, la loro provenienza geografica, quali sono le parole-chiave di entrata al sito, quali sono le pagine visitate, ecc. Questo ti consente di impostare delle azioni di miglioramento del sito e di marketing online.
Marco De Alberti – tratto da una presentazione di Daniele Rutigliano – www.aproweb.it
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